保密與記錄
- 嚴格遵守機房保密協議
- 所有操作均佩戴記錄儀
- 提供前後對比報告
- 工程師已簽署保密協議
Response
15分鐘
接到需求後的響應時間
Emergency
4小時
緊急故障到達機房
Routine
T+1工作日
常規預約完成
Report
前後對比
每次作業附照片與記錄
SLA
三檔時效
不同工單的急迫程度差很多。我們把它分成三檔，費用與排期都跟著檔位走，避免所有事情都按「緊急」計價。
| 緊急 | 7×24 受理，4 小時內到場。適用於硬件故障、網絡中斷、業務不可用。 |
|---|---|
| 預約 | 下一個工作日完成。適用於上架、理線、換件、系統安裝。 |
| 定期 | 按週或按月的巡檢合約，固定時間到場並輸出報告。 |
流程與認證
- ISO 9001 認證流程
- 作業按標準工單執行
- 關鍵步驟拍照留檔
- 異常即時通報客戶
工程師資質
- CCNA
- Linux Certified
- ITIL
- ISO 27001 意識認證
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